Vantaggi Bcom
- Aumento produttività operatori Call Center 100%
- Riduzione tempi di contatto 50%
- Aumento flessibilità nelle strategie marketing 45%
- Miglioramento della retention clienti (riduzione churn) 39%
- Miglioramento Automazione e Governance reti vendita 80%
Esperienza
- 30 Anni di presenza sul mercato Italiano
- 1000 Progetti CRM
- 45.000 utenti attivi
Flessibilità
- Infrastrutturale: Cloud, On-Premise, Ibrida
- Commerciale e sulle condizioni contrattuali
- Tecnica: grazie al Simple# sarete autonomi di estendere: modello dati, interfacce ed integrare altre fonti informative
Valori distintivi
- CRM Analytics embedded by Qlik
- Focalizzazione al 100% sulle tematiche
- Filiera corta: dal produttore al consumatore
- Integrabile «facilmente» con il tuo ERP (As400, Ax, Nav, Sap, Zucchetti, Teamsystem, Sistemi)
Nella gestione degli appuntamenti commerciali permette:
- di mantenere lo storico ed una completa tracciabilità,
- ottimizzare le zone,
- avere unica agenda comune condivisa in tempo reale (anche su WEB),
- fare statistiche sugli appuntamenti presi e sull’efficacia agenti/operatori
Per gestire campagne di Telemarketing: possibilità di monitorare in tempo reale l’attività telefonica e di tutti i canali di vendita, inbound e outbound. Funzionalità avanzate di contatto (predictive dialing, power e preview dialing, agentless) consentono di ottimizzare tempi e performance.
Per gestire le offerte commerciali: possibilità di monitorare il versioning delle offerte, gli stati di avanzamento, le percentuali di chiusura e la previsione di fatturato. Potrai finalmente migliorare facilmente le attività di upselling e cross-selling sui tuoi clienti. Potrai aumentare il valore medio dell’ordine aumentando o semplicemente migliorando il presidio dei clienti attraverso gli strumenti in mobilità.
Per chi fa interviste e sondaggi: possibilità di avere script dinamici con delle risposte predisposte e analizzare le statistiche sulle risposte .
Per controllare le performance, b.com ha un sistema completo che permette di misurare oggettivamente il lavoro e dare visibilità sui margini di miglioramento.
Miglioramento FIDELIZZAZIONE: consente di aumentare la retention in periodi di alta volatilità del mercato